A BUROCRACIA BRASILEIRA

 POR QUE A BUROCRACIA BRASILEIRA FUNCIONA MAL E COM BAIXA PRODUTIVIDADE

Fui, com minha filha, a um prédio gigantesco do INSS, no Setor de Autarquias Sul, em Brasília, para dirimir dúvida sobre pagamento de férias de meu colaborador no Sítio das Neves. O pagamento é feito via sistema eletrônico Esocial. Por alguma razão misteriosa, o sistema mostrou os impostos a serem pagos, mas não o valor total do mês de janeiro, 2025 e dos 20 dias de férias, tendo vendido os outros 10 dias. O sistema produz comprovantes de cada movimento. Um dos demonstrativos, com colunas de números, mostra o total líquido a receber: R$ 0,00 e, logo abaixo, antes da assinatura do trabalhador e da data do recebimento, está escrito: Recebi o total líquido discriminado neste recibo. Opa! Que é isso? Fomos ao prédio da administração do INSS. Graças a meus 90 anos, fomos recebidos por um ser humano, no guichê dois. Ouvido o motivo de nossa visita, o ser humano se dirigiu a outro setor e voltou com a resposta: “Aqui não fazemos esses cálculos. É na Receita Federal.” Sob um Sol cáustico, enfrentamos 1.300 metros até chegar a outro imenso prédio, cercado de vigilantes. Entramos na fila preferencial. Três seres humanos, que ali atendiam, deram informação definitiva: “a Receita, desde a Pandemia (Covid19) não presta esses serviços de cálculo ao INSS. Vocês teriam que ligar no 0800 do Esocial para a devida orientação.”

Retomamos os 1.300 metros e enfrentamos novamente o guichê 2. Atônita, diante da argumentação de minha filha, defendendo os direitos do trabalhador, a pessoa deu-nos a solução mágica: “Entre no site do Esocial e acesse o FALE CONOSCO. O senhor tem contador? Quem pode resolver isso é um contador!”

Por que esse contador mágico, pensei, não trabalha no INSS? Esse absurdo parece samba do cidadão aloprado ou uma tragédia burocrática. Como explicar isso a meu colaborador? Parei diante daqueles enormes prédios envidraçados e me convenci:

A BUROCRACIA BRASILEIRA FUNCIONA MAL PORQUE OS PRÉDIOS ADMINISTRATIVOS SÃO ENORMES, ENORMES E INACESSÍVEIS AO CIDADÃO.

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16Milza Guidi, Claudia Lulkin e outras 14 pessoas